রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি – Bongshal.com

Bongshal.com সবসময় ক্রেতাদের সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দেয়। আমরা চাই প্রতিটি ক্রেতা যেন নিশ্চিন্তে এবং আস্থার সঙ্গে কেনাকাটা করতে পারেন। আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা অনুযায়ী, কিছু নির্দিষ্ট শর্ত পূরণ সাপেক্ষে আপনি পণ্য রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারবেন।

১। সাধারণ রিটার্ন ও রিফান্ড নিয়মাবলি

আমরা রিটার্ন/রিফান্ড/এক্সচেঞ্জের অনুরোধ গ্রহণ করি নিম্নলিখিত অবস্থায়:

✅ ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা পণ্য

যদি পণ্যটি ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছায়, তাহলে আমরা বিনামূল্যে রিপ্লেসমেন্ট পাঠিয়ে দিই। সব ডেলিভারিতে ইন্স্যুরেন্স কাভারেজ থাকে এবং এর খরচ আপনার ডেলিভারি চার্জের মধ্যেই অন্তর্ভুক্ত – আলাদাভাবে কোনো অর্থ দিতে হয় না।

✅ ভুল বা মিসম্যাচড পণ্য

যদি আপনি ভুল পণ্য অথবা ভুল সাইজ/মডেল পেয়ে থাকেন, তাহলে আমরা সেই পণ্য ফেরত নিয়ে সঠিক পণ্য পাঠিয়ে দিই।

✅ নকল পণ্যের প্রমাণ

Bongshal.com কেবলমাত্র আসল এবং অরিজিনাল পণ্য বিক্রি করে। যদি আপনি প্রমাণ দিতে পারেন যে পণ্যটি নকল, তাহলে পুরো অর্থ এবং ডেলিভারি চার্জসহ রিফান্ড দেওয়া হবে।

✅ অর্ডার কনফার্মেশনের সময় অ্যাডভান্স ও ক্যানসেলেশন

প্রতিটি অর্ডারে অ্যাডভান্স পেমেন্ট আবশ্যক। পণ্য পাঠানোর আগে আমরা লাইভ ছবি বা ভিডিও পাঠাই। আপনি চাইলে সেই লাইভ প্রিভিউ দেখে অর্ডার ক্যানসেল করতে পারবেন, এবং সেক্ষেত্রে অ্যাডভান্স সম্পূর্ণ রিফান্ড করা হবে।

❌ মন পরিবর্তনের জন্য রিটার্ন

পণ্য একবার শিপ করার পর ব্যক্তিগত মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়।

❌ ইনস্টলেশনের সময় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

যদি আপনি পণ্য ইনস্টল করার সময় নষ্ট করে ফেলেন, তাহলে সেটি রিটার্নযোগ্য নয়।

২। পণ্যের ক্যাটাগরি অনুযায়ী রিটার্ন নীতিমালা

? আফটারমার্কেট পার্টস ও অ্যাকসেসরিজ

• অরিজিনাল অবস্থায় ও প্যাকেজিং সহ ফেরত পাঠাতে হবে।
  
  

• ফিটিং সমস্যার জন্য রিটার্ন নেওয়া হবে, কিন্তু মন পরিবর্তনের জন্য নয়।
  
  

• আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক।
  
  

⚙️ স্পেয়ার পার্টস

• পণ্য ব্যবহারের আগে ত্রুটি দেখা গেলে রিটার্ন নেওয়া হবে।
  
  

• ইনস্টল বা ব্যবহার করা পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়।
  
  

? রাইডিং গিয়ার (গ্লাভস, জ্যাকেট, স্যুট ইত্যাদি)

• সাইজ মিসম্যাচ হলে এক্সচেঞ্জ করা যাবে।
  
  

• ব্যবহৃত, ধোয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত গিয়ার ফেরত নেওয়া হবে না।
  
  

• অরিজিনাল ট্যাগ ও প্যাকেজ থাকতে হবে।
  
  

? হেলমেট (ভঙ্গুর পণ্য)

• ডেলিভারির সময় ক্ষতির জন্য আনবক্সিং ভিডিও আবশ্যক।
  
  

• ব্যবহার বা নিজের ভুলে ভাঙলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
  
  

• সাইজ মিসম্যাচ হলে, অব্যবহৃত ও অক্ষত পণ্য ফেরত নেওয়া হবে।
  
  

? ইঞ্জিন অয়েল ও ফ্লুইডস (ভঙ্গুর পণ্য)

• লিকেজের প্রমাণ আনবক্সিং ভিডিওতে থাকতে হবে।
  
  

• সিল খোলা বা ব্যবহার করা পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়।
  
  

? টায়ার

• ভুল পণ্য বা ডেলিভারির সময় ক্ষতির জন্য রিটার্ন করা যাবে।
  
  

• ইনস্টল না করা ও অক্ষত টায়ার হতে হবে।
  
  

৩। আনবক্সিং ভিডিও আবশ্যকতা

রিটার্ন বা রিফান্ড দাবি করতে:

• সিল করা প্যাকেট থেকে শুরু করে পুরো আনবক্সিং ভিডিও দিতে হবে।
  
  

• ভিডিওতে স্পষ্টভাবে সমস্যাটি (ভাঙা, ভুল পণ্য ইত্যাদি) দেখা যেতে হবে।
  
  

• ভিডিও ছাড়া কোনো দাবি গ্রহণযোগ্য নয়।
  
  

৪। রিটার্ন/রিফান্ড প্রসেস ও সময়সীমা

• রিটার্ন/রিফান্ড অনুরোধ ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে করতে হবে।
  
  

• Bongshal-এর রিটার্ন টিম ৩ কার্যদিবসের মধ্যে রিভিউ করে সিদ্ধান্ত জানাবে।
  
  

• সিদ্ধান্ত দেওয়ার পর পরবর্তী ৩ কার্যদিবসের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।
  
  

• কার্ড পেমেন্টের ক্ষেত্রে ৭–১০ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে, যা নির্ভর করে পেমেন্ট গেটওয়ের ওপর।
  
  

৫। রিটার্ন প্রক্রিয়ায় প্রেরণ দায়িত্ব

• রিটার্ন/রিফান্ড/এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে গ্রাহককে নিজ দায়িত্বে ও খরচে পণ্য ফেরত পাঠাতে হবে।
  
  

• Bongshal টিম পণ্যটি রিসিভ করে পর্যালোচনা শেষে যথাযথ সিদ্ধান্ত নেবে।
  
  

৬। পণ্য গ্রহণে অনিচ্ছা

• যদি কোনো গ্রাহক বৈধ কারণ ছাড়া পণ্য গ্রহণ না করেন, তাহলে অ্যাডভান্স অর্থ রিফান্ডযোগ্য নয়।
  
  

৭। Bongshal-এর প্রতিশ্রুতি

Bongshal.com সবসময় গ্রাহকের পাশে। কোনো সমস্যায় আমরা সেলার/মার্চেন্টের সঙ্গে যোগাযোগ করে আপনার সন্তুষ্টির জন্য লড়াই করব।

৮। রিটার্ন/রিফান্ডের জন্য যোগাযোগ করুন

রিটার্ন বা রিফান্ড অনুরোধ করতে:

• Facebook Messenger, WhatsApp বা ওয়েবসাইট চ্যাটের মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
  
  

• অর্ডার আইডি, সমস্যার বিস্তারিত বর্ণনা এবং আনবক্সিং ভিডিও প্রদান করুন।
  
  

• আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম বাকি প্রক্রিয়ায় সহায়তা করবে।
  
  

Bongshal.com – বাইকারদের জন্য নির্ভরযোগ্য অনলাইন গন্তব্য। ধন্যবাদ আমাদের পাশে থাকার জন্য।

Return & Refund Policy – Bongshal.com

At Bongshal.com, customer satisfaction is at the heart of what we do. We are committed to ensuring a safe, reliable, and transparent shopping experience for all motorcycle enthusiasts across Bangladesh. This Return & Refund Policy outlines the terms under which customers may request a return, replacement, or refund.

1. General Return & Refund Guidelines

We accept return, refund, or exchange requests under the following conditions:

• Damaged or Broken Items During Delivery
  If a product arrives damaged or broken due to shipping, we will send a replacement at no additional cost to the customer. All deliveries are insured, and this is covered under your delivery charge — no hidden fees.
  
  

• Wrong or Mismatched Products
  If you receive the wrong item or one that doesn’t match in size, model, or fit, we will gladly accept a return and send the correct product.
  
  

• Counterfeit Products
  Bongshal.com guarantees authentic products. If a customer can provide valid proof of counterfeit, we will issue a full refund, including the delivery charge.
  
  

• Advance Payment and Order Cancellation
  All orders require an advance payment. Before shipping, we share LIVE photos/videos of the actual product. If the customer wishes to cancel the order after seeing the LIVE preview but before dispatch, the full advance amount will be refunded.
  
  

• Change of Mind
  Once a product is shipped, cancellations or refunds due to “change of mind” will not be accepted.
  
  

• Damage During Installation
  Products damaged during installation or due to improper use are not eligible for return or refund.
  
  

2. Category-Wise Return Policy

While our return/refund principles apply across all product types, the nature of each product category requires specific handling:

? Aftermarket Parts & Accessories

• Must be returned in original condition and packaging.
  
  

• Fitting issues are covered; change of mind is not.
  
  

• Unboxing video is mandatory for any return claim.
  
  

⚙️ Spare Parts

• Checked and verified before delivery.
  
  

• If found defective upon unboxing, return is accepted.
  
  

• Must not be used or installed.
  
  

? Riding Gear (Gloves, Jackets, Suits, etc.)

• Size mismatch is eligible for exchange.
  
  

• Worn, used, or washed items are not eligible.
  
  

• Original tags and packaging must be intact.
  
  

? Helmets (Fragile Item)

• Must provide clear unboxing video to claim return for damage.
  
  

• No return accepted if damage occurred after unboxing or due to mishandling.
  
  

• Return accepted for size mismatch if unused and undamaged.
  
  

? Engine Oil & Fluids (Fragile Item)

• Return only accepted if leakage is shown clearly in the unboxing video.
  
  

• Must be unopened and unused.
  
  

• No return accepted after installation or opening the seal.
  
  

? Tires

• Eligible for return only if incorrect item delivered or damaged during shipment.
  
  

• Must remain unmounted and in unused condition.
  
  

3. Unboxing Video Requirement

To qualify for any return or refund request:

• Customers must provide an unboxing video starting from the sealed package.
  
  

• The video must clearly show the issue (damage, wrong item, etc.).
  
  

• Without the video, no claims will be accepted.
  
  

4. Return Process and Timeline

• Return/refund requests must be submitted within 7 days of receiving the delivery.
  
  

• Our return/refund team will verify and respond within 3 working days.
  
  

• Once approved, the replacement or refund will be processed within the next 3 working days.
  
  

• For card payments, the refund may take 7–10 working days depending on the payment gateway.
  
  

5. Shipping Responsibility for Returns

• Customers must send the product back at their own responsibility and cost, unless otherwise agreed.
  
  

• Once received, our team will inspect the item and take necessary action as per the policy.
  
  

6. Refusal to Accept Delivery

• If a customer refuses to receive the parcel without a valid reason, the advance amount will not be refunded.
  
  

7. Our Commitment to You

At Bongshal.com, we stand by our customers. In case of any product or delivery-related issues, our team will support and negotiate with the seller/merchant to ensure the customer’s satisfaction and rightful resolution.

8. How to Contact for Returns or Refunds

To initiate a return or refund request:

• Message us via Facebook Messenger, WhatsApp, or website chat.
  
  

• Provide your Order ID, issue description, and unboxing video.
  
  

• Our customer care team will guide you through the rest.
  
  

Thank you for choosing Bongshal.com – Your trusted online destination for all things motorcycles.